6月4日，新华书店集团在总部召开2025年业务创新发展工作会，分析研判当前面临的新形势、新变化、新挑战、新机遇，深度剖析各业务板块发展现状与趋势，深入交流先进经验与创新实践，科学谋划集团高质量转型发展的有效路径和创新举措，动员集团上下进一步统一思想、坚定信心，以创新的思路和举措落细落实集团年度各项重点工作任务，奋力冲刺半年“双过半”，为实现全年任务目标打好基础。集团党委书记、董事长邱从军出席会议并讲话，从政策环境、行业变化、市场拓展、创新发展等多个维度，全方位分析了当前的发展形势，对业务创新发展作出安排部署。会议由集团党委副书记、总经理陈栋主持。

邱从军对新华书店集团全体员工迎难而上谋发展、坚定不移抓创新、全力以赴促转型发展所取得的实绩实效给予了充分肯定。他指出，近年来全体新华人以钉钉子的精神，持续加速数字化转型和教育服务能力提升，持续强化人才队伍建设和新兴业务拓展，综合实力显著提升、发展底盘更加稳固，在业务创新发展、体制机制改革等方面积累了宝贵经验，为集团应对当前的挑战和未来的发展，打下了坚实基础。

邱从军强调，要清醒科学辩证地看待当前面临的新挑战和新机遇。新形势下出版发行业正面临转型发展的大考，必须清楚认识到推进业务创新发展是形势所迫、发展所需，也是机遇所在，刻不容缓。被动等待终将被市场淘汰，主动从思维革命、营销创新、服务提能等全方位改革创新，才能适应新形势、谋求新发展。面对行业巨变、环境趋紧、电商冲击、市场需求萎缩、消费习惯变化、互联网发展中服务及营销能力不足等多重困难，集团上下必须破除“等靠要”思想，必须破除“怨天尤人”的心理，必须破除躺平的心态，牢记初心使命，强化责任担当，以更加积极主动的姿态，以“拼抢实”的作风，主动走下去找客户和拓市场、深度研究需求提升服务；主动走出去开拓市场新业务、寻求新的增长点；主动对标行业先进、大胆改革创新，适应新形势，跟上发展新趋势，深入探索服务教育新模式、提升文化服务线上线下一体化水平以及培育文化新业态发展的创新路径和办法。

邱从军对下阶段工作提出三点要求：

一是坚持规范发展，突出重点抓服务创新。要坚定不移推进平台化运营。认真落实教辅治理相关工作要求，坚持 “自愿、规范、便利” 和平台化、公开透明原则，创新服务方式，严格依规操作，强化全流程标准化管理，筑牢合规经营底线。要全面做实网格化服务，以用户为基本单元，推行个性化网格化服务，优化市场化产品激励政策，加强服务团队专业技能与数字工具应用培训，构建精准高效的教育服务新体系。要实现零售服务常态化，以用户需求为导向，构建服务全周期，融合微店、云店、社群等全场景的常态化服务机制，快速响应市场需求。要优化宣传和服务，善于整合地方融媒体以及自有新媒体、官微、社群、视频号等资源，开展多层次、全覆盖宣传。创新方式，增强社会对产品及服务的认同。要深化文化教育服务价值拓展，以需求为导向，创新谋划一体化的服务方案，策划多维度的培训与服务，实现服务的延伸和增值。

二是决战决胜攻坚，聚焦重点抓新业务拓展。要聚焦新业务拓展，重点攻坚大中专教材、智慧馆配、文教、电商和多元文创五大新型业务，全力做大做强和加速培育新的增长点。要推动营销机制创新，按照项目制办法组建工作专班，探索市场化的考核机制，成立专职营销团队，积极“走出去、走下去”，加快市场化新业务领域拓展。要强化供应链建设，推行供应商分类与规范合作管理，强化与优质、行业知名品牌供应商的战略合作，加强与行业内上下游深度合作，以市场和需求为导向整合优质资源，加强文化教育新业态的引进与培育，构建“纸质+数字+服务”一体化产品矩阵，加快产品体系和服务体系升级，为多元新业务板块及市场化业务拓展提供有力产品、服务支撑。要深化纸数融合，加强数字资源的建设和供给，融合纸质与数字资源延伸产品价值，实现“1+1>2”的协同效应；积极布局聚合数字教育、数字阅读、数字教材、纸数融合等数字发展新领域，拓展文化教育服务新市场、新空间。要探索服务新模式，提升新业务服务能力，提供“产品+活动+服务”一体化解决方案，进一步助力书香校园和数字教育强省建设。大力培育新业态，积极拓展AI自习室、店内研学及非遗手工、文旅文创、电商直播带货等新业态，加强地方特色文化合作的落地，在服务地方文化教育事业发展中体现新作为、展现新担当。

三是坚定数字化发展，推进线上线下一体融合。围绕平台化运营、网格化服务、数字化管控战略，以数字化赋能“铁脚板”精神，用创新力重塑“竹背篓”担当，构建新时代湖北新华的服务新范式。坚定不移推进“书店+微店（云店）”一体化运营，充分发挥线下门店空间优势和线上微店便捷优势，线上线下双向引流，强化社群精细化运营，精准对接各方需求，深化抖音本地生活合作，打造地域性文化内容矩阵，深度服务本地用户读者。优化“教育服务平台+倍阅学习中心”推广应用，坚持合规规范运营，突出便利公开透明，优化全过程服务，构建集资源聚合、学习服务、用户互动于一体的线上教育学习服务主阵地；着力构建“线上营销+网格化服务”双线融合传播矩阵。加快“平台电商+新媒体电商”体系建设，打通内容策划、流量运营与营销转化全链路，推进营销效能升级。总部主导平台电商建设，强化品牌战略规划与产品体系优化，打造标准化、规模化的核心运营平台；各子（分）公司立足属地市场，深化新媒体营销矩阵建设，依托大数据分析精准洞察用户需求，围绕消费场景策划营销活动，推动流量高效转化为实际业绩，形成总部引领、分级落实、协同联动的电商发展新格局。要做优倍阅文创在线和倍阅商城新业务发展平台，加快平台资源的聚合，提升运营能力，扩大平台影响力。

此外，他还就全省区域联动加快新媒体营销提出三个方面要求：一是建好团队，打造高素质、专业化人才队伍，筑牢业务发展根基；二是特色定位，找准差异化发展路径，形成核心竞争优势；三是创新机制，激发组织活力，全面提升运营效能。 最后他鼓励集团全体干部员工要坚定信心、迎难而上、转型求变、稳健发展，传承发扬“筚路蓝缕、以启山林”的创业精神，加速推进业务创新突破，在新一轮转型浪潮中抢占发展先机、厚植竞争优势，为集团高质量发展贡献更大力量。

陈栋就贯彻落实本次会议精神提出三点要求：一是要进一步解放思想，以思想破冰引领转型发展，坚决破除老旧惯性思维；二是要进一步改革创新，以自我革命引领产业革命，主动构建市场化业务拓展核心能力；三是要进一步协同作战，牢固树立全局观念与协作意识，以资源整合促进业态变革。要求全员深入学习本次会议内容，将会议精神转化为推动创新转型的动力、举措与工作实效。

孝感、郧西、荆州、武汉、襄阳、荆门等6家分公司进行了交流发言。

相关业务板块负责人围绕面临的新形势、新要求以及业务创新发展的重点工作举措进行了汇报交流。

新华书店集团领导班子成员，各市（州）、县分公司、总部各部门主要负责人，文教、教材及教图、连锁等各业务部门、在汉子（分）公司班子成员现场参加会议，市县分公司其他有关人员通过视频会议参加此次会议。